Termeni si condiții de utilizare a Site-ului…..  http://rececald.ro

1.Definiții

COMANDA:documentul electronic prin care Clientul transmite prin intermediul Site-ului intenția sa de a achiziționa produse de pe Site. Comanda poate conține  produse vândute de Termotehnic Service, cât și servicii. În aceste cazuri în care comanda conține produse si servicii diferite, condițiile comerciale, garanția, modalitatea, taxa și termenul de livrare, precum și politica și taxele de retur pot diferi pentru fiecare produs/serviciu în parte, acestea regăsindu-se în descrierea produselor/serviciilor, respectiv în Comanda.

CONT sau CONT DE UTILIZATOR: secțiunea din Site formată din adresa de e-mail și parola care îi permite Utilizatorului să plaseze comenzi, să lase recenzii cu privire la produsele și/sau serviciile achiziționate, să adreseze întrebări sau comentarii, să formuleze cereri de retur; să verifice datele de livrare și documentele de facturare, istoricul Comenzilor; să depună sesizări și reclamații; să marcheze Produse favorite; să isi exercite optiunea de a primi comunicari comerciale prin accesarea secțiunii referitoare la abonare la Newsletter. Utilizatorul este responsabil și se va asigura că toate informațiile introduse la crearea Contului ii apartin, sunt corecte, complete și actualizate și nu vor fi încredințate niciunei terțe persoane, fiind răspunzător de integritatea și păstrarea acestora.

CONTRACT :reprezintă contractul la distanță încheiat între Termotehnic Service și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a Vânzătorului și a Cumpărătorului .

COȘUL MEU: secțiune din Site/Cont care îi permite Utilizatorului să adauge Produsele pe care dorește să le achiziționeze la momentul adăugării lor sau ulterior, ori servicii .

În cazul Produselor adăugate în Coșul meu, Utilizatorul beneficiază de servicii de urmărire a acestora; în acest sens, Utilizatorul va primi comunicări comerciale din partea Termotehnic Service în vederea finalizării comenzii, în interesul legitim Termotehnic Service de a clarifica situația acestei vânzări inițiate de către Utilizator, dar încă nefinalizate. Astfel de comunicări comerciale pot privi:

– modificarea prețului Produselor adăugate în secțiunea “Cosul meu”,

– recomandări de Produse similare cu cele adăugate în secțiunea “Cosul meu”,

– existenta Produselor în secțiunea “Cosul meu”, si

– disponibilitatea în stoc a Produselor adăugate în secțiunea “Cosul meu”.

CUMPĂRĂTOR: persoana fizică care are vârsta peste 18 ani sau persoana juridică ce achiziționează un Produs de pe Site. Pentru o mai bună înțelegere, un Cont de Utilizator poate fi deținut și utilizat doar de o persoană fizică, în condițiile prezentului document.

DATA ESTIMATĂ A LIVRĂRII: data de livrare a Produselor estimate de Termotehnic Service și afișată în momentul efectuării unei Comenzi.

PREȚ DE VÂNZARE: contravaloarea Produsului/Serviciului, pretinsă și solicitată de către Termotehnic Service afișată în pagina Produsului din Site. Prețul de Vânzare este valabil în limita stocului disponibil al Produsului/Serviciului pe Site.

PRODUS: orice Produs listat pe Site, inclusiv produsele si serviciile menționate in Comanda, care urmează a fi furnizate de catre Vânzător Cumpărătorului ca urmare a Contractului încheiat în urma plasării Comenzii.

SERVICII: serviciile ce pot fi achiziționate de la Termotehnic Service, inclusiv cele ce se pot achiziționa de pe SITE – termenii și condițiile fac parte integrantă din prezentul document.

UTILIZATOR: reprezintă persoana fizică ce are vârsta de peste 18 ani, care accesează Site-ul, în scopuri private sau profesionale și care a acceptat TERMENII ȘI CONDIȚIILE prezentului Site, îndeplinind în acest sens toate cerințele procesului de înregistrare și finalizând procesul de creare a Contului

2.Conținutul Site-ului

2.1. Informațiile publicate pe Site sunt informații de interes general despre Termotehnic Service, produsele comercializate de acesta, cât și alte informații considerate de Termotehnic Service ca fiind de interes pentru utilizatori.

3.Utilizarea Site -ului

3.1. Utilizatorul se obligă să acceseze și să utilizeze Site-ul în scopuri și prin mijloace care să nu constituie o utilizare abuzivă.

4.Limitarea răspunderii Termotehnic Service

4.1. Răspunderea pentru conținutul Site-ului.

Termotehnic Service nu este și nu poate fi făcut responsabil pentru prejudiciile create de erorile, neacuratețea sau neactualizarea informațiilor publicate sau menținute pe Site, care nu se datorează culpei sale.

4.2. În cazul în care prețurile sau alte detalii referitoare la produse/servicii au fost afișate greșit, inclusiv din cauza faptului că au fost introduse greșit în baza de date, ne alocăm dreptul de a anula livrarea respectivului produs și de a anunța clientul telefonic/e-mail în cel mai scurt timp despre eroarea apărută, dacă produsul nu s-a livrat încă.

4.3. Caracteristicile produselor prezentate pe SITE sunt preluate/puse la dispoziție de producători/furnizori și Termotehnic Service nu isi asumă răspunderea pentru corectitudinea acestor informații.

4.4. Prețurile Produselor/Serviciilor de pe acest Site sunt informative până în momentul plasarii Comenzii de către Utilizator și pot suferi modificări neanunțate. Promoțiile prezentate pe Site sunt valabile în perioada de timp menționată.

În cazul în care nu se menționează o perioadă de timp, Prețurile de Vânzare sunt valabile în limita stocurilor disponibile.

4.5. Termotehnic Service își rezervă dreptul să completeze și să modifice orice informație de pe SITE.

4.6. Orice problemă cauzată de produsele și/serviciile prezentate pe SITE se va soluționa pe cale amiabilă în termen de maximum 15 zile de la momentul la care consumatorul anunță Termotehnic Service despre neconformitățile constatate.

5.Pierderi/Costuri suplimentare

5.1.Termotehnic Service nu răspunde de: pierderi, costuri, procese, pretenții, cheltuieli sau alte răspunderi, în cazul în care acestea sunt cauzate direct de nerespectarea Termenilor și condițiilor.

5.2. Termotehnic Service nu răspunde pentru defecțiuni tehnice ale rețelei/echipamentelor ce aparțin operatorilor de telefonie mobilă/procesatorului de plăți, etc.

6. Utilizarea Site-ului

6.1. Clientul poate efectua Comenzi pe Site, prin adăugarea Bunurilor și/sau Serviciilor dorite în coșul de cumpărături, urmând a finaliza Comanda efectuand plata prin una dintre modalitatile indicate expres la art. 6.2 de mai jos. Odată adaugat in cosul de cumparaturi, un Bun si/sau un Serviciu este disponibil pentru achizitie in masura in care exista stoc disponibil pentru acesta. Adaugarea unui Bun/Serviciu in Cosul de cumparaturi, in lipsa finalizarii Comenzii, nu atrage dupa sine inregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automata a Bunului/Serviciului.

6.1.2. Disponibilitatea unui Produs va fi afișată în Site după cum urmează:

„în stoc”– Produsul este disponibil în stocul Termotehnic Service

„în stoc la furnizor”– Produsul nu este disponibil în stocul Termotehnic Service în momentul accesării paginii în care acesta este afișat. Dacă înregistrezi o Comandă pentru un Produs semnalizat cu „în stoc la furnizor”, vei fi informat cu privire la disponibilitatea Produsului și termenul estimat de livrare în cel mai scurt timp posibil de la momentul confirmării comenzii, în cazul în care aceasta nu este deja afișată în Coș

„stoc epuizat” – Produsul nu este disponibil în stocul Termotehnic Service ori în stocul furnizorului.

6.1.3. Comenzile plasate de către Client presupun parcurgerea si finalizarea urmatorului flux:

Clientul va pune în coșul virtual de cumpărături Produsele pe care intenționează să le achiziționeze;

Ulterior selectării Produselor dorite și punerii lor în coșul virtual, Site-ul va afișa Clientului Pretul de Vanzare al Produselor selectate, inclusiv taxele de livrare, Data estimată a livrării și modalitățile de plată disponibile;

Clientul va revizui coșul virtual final și va avea la dispoziție următoarele opțiuni:

1. a)         confirmarea intenției sale de cumpărare, acceptând astfel oferta, termenul de livrare, Prețul Produselor, Data estimata a livrării și alegând totodată metoda de plată dorită sau
2. b)       renunțarea la Comandă și părăsirea ferestrei.

După confirmarea de către Client a intenției sale de cumpărare, Site-ul va efectua în mod automat următoarele operațiuni:

1. c)         în cazul în care Clientul alege plata ramburs, la Curier, Comanda va fi considerată plasată în mod valabil;
2. d)       în cazul în care Clientul alege plata prin card bancar, Platforma va redirecționa Clientul către fereastra de plată (în pagina de internet a Procesatorului de plăți);
3. e)      în cazul în care Clientul alege plata prin ordin de plată, acesta va primi în mod automat un e-mail din partea Procesatorului de plăți cu privire la datele de efectuare a plății.

Înregistrarea comenzii nu reprezintă și confirmarea acesteia.

Prin finalizarea Comenzii, Clientul consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumparare, sunt corecte, complete si adevarate la data plasarii Comenzii.

Comenzile vor fi confirmate prin transmiterea unui e-mail Clientului și prin înregistrarea Comenzii în Contul Clientului.

6.1.4. Prin finalizarea Comenzii, Clientul consimte ca Vanzatorul poate sa il contacteze, prin orice mijloc disponibil / agreat de Vanzator, in orice situatie in care este necesara contactarea Clientului.

6.1.5. Vanzatorul poate anula Comanda efectuata de catre Client, in urma unei notificari prealabile adresate Clientului, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta, in afara de restituirea platii efectuate, daca este cazul, sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese in urmatoarele cazuri:

a)neacceptarea de catre banca emitenta a cardului Clientului, a tranzactiei, in cazul platii online;

b)invalidarea tranzactiei de catre procesatorul de carduri agreat, in cazul platii online;

c)datele furnizate de catre Client, pe Site sunt incomplete si/sau incorecte;

d)Produsul nu se mai afla in stocul Vanzatorului.

6.1.6. În cazul epuizării stocului, Comanda va fi anulată, Clientul urmând a fi notificat în acest sens de către reprezentantul Vanzatorului. Pentru Comenzile achitate se va proceda la restituirea contravalorii în contul din care a fost efectuată plata. În cazul anulării comenzii, niciuna din părțile implicate nu va pretinde/solicita daune.

6.2. Modalitățile de plată acceptate pentru finalizarea unei Comenzi sunt: numerar la livrare, online cu card bancar sau ordin de plată.

În cazul în care optați pentru plata online cu card bancar, vă informăm că înregistrarea plății nu garantează confirmarea și livrarea comenzii. În cazul în care comanda nu este confirmată (termenul pentru procesarea comenzii este de 48 ore) suma de bani plătită va fi restituită în contul dumneavoastră în cel mai scurt timp.

6.3. Înregistrarea comenzii nu reprezintă și confirmarea acesteia. După preluarea comenzii, aceasta va fi procesată în vederea confirmării și stabilirii detaliilor de livrare. Termenul estimativ de livrare este de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, dar nu mai târziu de 15 zile lucrătoare.

6.4. În perioada sărbătorilor de Paște, de iarnă, a evenimentului Black Friday, precum și pe toată durata altor campanii ale companiei, procesarea unei comenzi precum și livrarea acesteia poate dura între 7-10 zile lucrătoare, dar nu mai mult de 15 zile lucrătoare.

6.5. Livrarea. Cumpărătorul are dreptul să nu accepte Bunurile livrate în cazul în care acestea nu sunt conforme cu detaliile tehnice specificate în pagina Produsului.

6.9. Returul produselor: Conform OUG nr. 34/2014, persoanele fizice au posibilitatea de a se retrage din contractul de la distanță în termen de 14 zile începând de la ziua în care intră în posesia fizică a Produsului.

6.10. Renunțare la servicii. Cumpărătorul persoana fizica are dreptul de a renunța la Serviciul comandat în termen de 14 zile calendaristice de la data comenzii serviciului respectiv. Totuși, Cumpărătorul își pierde dreptul de retragere prevăzut de legislația în vigoare odată ce serviciul comandat a fost prestat, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al Cumparatorului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere după executarea completă a Contractului de către Vanzator. Prin urmare, după ce Serviciul a fost prestat (de exemplu, produsul a fost instalat, dezinstalat, curățat, etc.), contractul de prestări servicii la distanță se consideră complet executat, iar consumatorul nu mai beneficiază de dreptul de retragere din contract în termenul de 14 zile prevăzut de legislația în vigoare. Astfel, orice alt Serviciu solicitat separat/suplimentar (de exemplu, dezinstalare, instalarea unui nou produs, etc.) reprezintă un Serviciu comandat separat și va fi efectuat la solicitarea expresă a Clientului, contra-cost.

6.11. Produse/Servicii care nu sunt acceptate la retur/renunțare

serviciile care au fost comandate de Cumpărător și au fost executate cu acordul Cumpărătorului dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al Cumparatorului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere după executarea completă a Contractului de către Vanzator;

produse care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri mecanice sau electrice. Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate, etc.;

produse aduse pe comenzi speciale ferme pentru a căror furnizare a fost nevoie de plata în avans;

alte produse prevăzute de legislația în vigoare ca o excepție de la dreptul de retragere din contract.

În cazul echipamentelor vă informăm următoarele:

• Vă rugăm să vă adresați serviciului de asistență tehnică menționat pe certificatul de garanție al produsului;
• Acest serviciu poate fi efectuat contra cost, în funcție de fiecare Producător / Partener în parte.

Notă – orice intervenție neautorizată duce implicit la pierderea garanției produsului!

6.12.Garanția Produselor

6.12.1. Echipamentele beneficiază de condiții de garanție conform legislației în vigoare și politicilor comerciale ale Producatorilor. Condițiile în care se asigură garanția Produselor sunt cele prevăzute în certificatul de garanție.

6.12.2. În cazul echipamentelor, certificatele de garanție sunt emise direct de producator..

6.12.3. In cazul pieselor de schimb ,garantia se acorda in baza facturii fiscale daca montajul este efectuat de o firma autorizata ISCIR.

7.Consimțământul privind prelucrarea datelor cu caracter personal

Scopurile prelucrării acestor date sunt: crearea si administrarea unui Cont de Utilizator pentru achiziționarea Produselor; informarea utilizatorilor privind prelucrarea comenzilor (confirmarea comenzilor plasate, expediere, facturare); transmitere informatii/mesaje privind produsele care se afla in sectiunea “Cosul meu”; livrarea Produselor comandate; returnarea produselor conform prevederilor legale; rambursarea contravalorii produselor returnate; acordare servicii suport cu privire la produse/comenzi sau servicii , transmiterea de comunicări comerciale (consimțământul Utilizatorului);

În momentul contactării, Utilizatorul va fi informat în legătură cu scopul acțiunii pentru care a fost contactat și i se va solicita consimțământul, dacă respectiva acțiune implică prelucrarea datelor lui personale și pentru aceasta este nevoie de acordul său.

Termotehnic Service se obligă ca datele personale să nu fie difuzate către terți prin vânzare, dezvăluire parțială sau închiriere.

În cazul în care selectați opțiunea de a achita online cu plata unui card bancar, Termotehnic Service va transmite către procesatorul de plăți doar date referitoare la comanda dumneavoastră, fără a accesa și procesa alte date referitoare la cardul bancar.

Orice prelucrare a datelor Dumneavoastră cu caracter personal se va face cu respectarea Politicii privind protectia datelor cu caracter personal